,信息能找到吗?工作问得清楚吗?事项能做到吗?

政府网站面临哪些期待(第一落点·关注政务公开平台建设)

■随着社会的发展,公众对政务公开平台的便捷实用性有了更高的期待。不久前,《政府网站与政务新媒体检测指标》和《政府网站与政务新媒体监督工作年度评价指标》发布,通过设定单项否决、减分指标、加分指标的阶段性评价方式,积极推进政府网站从合格转向优质。

各地区政府门户网站逐步落实政府网站建设政务公开第一平台工作部署。清华大学电子政务实验室副主任张少顿认为,经过多年的整改,政府网站的信息发表了更悦的阅读。

“以贵州省政府门户网站为例,前两年查询最新政策还得进入相应栏目逐条翻阅。”张少彤说,如今,该网站政策发布明显改善。“惠民政策明白卡”栏目以用户需求为参照关联发布,集中呈现各部门制定的政策,如“教育惠民政策”整合了“学前教育资助”“义务教育‘三免两补’”等。

但是,政府网站传统的信息发布功能仍有改进空间。记者登录中国政府网“我为政府网站找错”平台,依据2015年9月至2019年4月间“曝光”的12.2万余条记录,在网民提交的问题中,因信息不准确、更新不及时、内容无法访问等情况导致的使用问题超七成。

在发布的新检测指标中,除了将首页不更新栏目不更新要求划为不能碰的红线外,动态要闻、政策解读等发布解读指标在扣分指标中权重最高。

检查指标中,如果没有提供全站内的检索功能和功能,则在检索结果的第一页找不到发表的信息和服务标题,或者没有分类显示检索结果,则必须减分。同时,鼓励提供关键词模糊检索和信息聚合功能。

搜索功能无法使用,无法使用。许多用户反映,与信息发布密切相关的站内搜索功能仍然是一个痛点。另外,在实际使用中,大众不一定知道哪个服务事项要去哪个部门和哪个水平的网站,也不一定知道各种服务的专业术语。例如,输入儿童户籍,往往找不到与新生儿入籍术语对应的信息。

除了技术原因外,政策文件的分类从政府管理的观点出发,文件库管理不方便。北京市政务服务管理局相关负责人在接受采访时表示,政府网站建设首先要改变理念,从用户的角度来考虑。

政府网上发布的办事指南非常详细。去实体大厅前上网查一下,现场办事更清楚。住在江苏省南京市的潘琦最近顺利办理了过期护照的交换手续。迄今为止,她通过江苏省民间服务网个人审查服务栏进行了作业,了解了处理时间、流程、材料和收费标准等信息,有些疑问,但是通过在线咨询功能和热线咨询事先解决了。随后,她根据指南向南京市政务服务中心自助处理机提交资料,一周后领取新护照。

潘琦说,这几年变化很大,她几年前在护照上政府网站查询的时候,在线交流渠道的形状和装饰品一样,只能去实体大厅问。

人民日报三问政府网站建设:工作清楚吗?(图1)

经过清晰的调查,可以提问,通过交流渠道是大众对政府网站的必然要求。近年来,许多地方政府网站和政务服务平台在改善工作指南内容的同时,整合各地热线、问政、采访、邮箱等在线服务交流资源,利用大数据、云计算、人工智能等技术创新交流方式。

然而,记者在采访中发现,仍存在部门分散建设、回复质量不高、评估监管缺失等问题。据第三方评价统计,去年31个省区市仍有22条未建立统一政务服务电话热线。{x}{x} {x}{x}{x}新的检测指标也是剑指服务不实用、互动回应差等问题,如果政府网站出现不提供工作指南、工作指南的重点要素类别缺失4种以上、不提供在线有效咨询建议渠道等做法,直接判定为不合格,首次采用模拟用户实测的检测方法。{x}{x}{x}{x}{x}地方政务公开办公室负责人表示,无论是人工回答还是智能问答,交流的有效性都很重要,将来政府的网站和移动终端必须实现交流一体化,政府必须通过任何渠道对大众诉求的回应及时准确。{x}{x} {x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}在线办理商务登记备案,非常方便。广发证券株式会社工作人员张干边向记者展示:通过公司法人账户登录广东政务服务网,进入广东港澳大湾区民间服务专题点击申请商务签名申请,然后输入申请人的姓名、身份证号码,系统后台立即完成相关检查……提交后最多可以在3个工作日内收到申请成功的信息,过去需要20个工作日{x}{x} {x}{x}无忧,由于广东政务服务网去年6月在全国首次发布的在线一站式功能。据广东政务服务网相关负责人介绍,网站已按统一标准进驻93万项政务服务,推出多项企业服务专题。{x}{x} {x}{x}{x}各地一网通加快速度。宁夏政务服务网连接了915个县以上的审查部门,与公安人口库等基础库、31个专业审查系统对接湖南省衡阳市党政门户整合了多部门数据,开发了投资项目报告和审查系统,使事项结束时间从185天缩短到47天……{x}{x}{x}{x}{x}是大众工作的第一步。新的评价指标明确规定,本地区、本部门政府网站实现资源优化融合、数据互认共享、管理统一规范的加分。目前,政务信息系统整合的制度保障尚不完善,对系统整合的认识需要进一步深入。{x}{x} {x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}{x}